Fagartikler om salg, leads og winback

Slik henger artiklene sammen

Fagstoffet her er skrevet av folk som driver salgsprosjekter til daglig, ikke av en ekstern innholdsleverandør. Artiklene er delt i tre spor, og de fleste leser bare det ene sporet som gjelder dem.

Du vurderer en ekstern salgspartner

Start med Slik velger du riktig eksternt salgsbyrå, som går gjennom hva du bør spørre om før du signerer, og hva som bør stå i kontrakten. Deretter gir Hva kjennetegner en vellykket salgspilot? deg oppsettet for en test som faktisk gir beslutningsgrunnlag: hvilket volum du trenger, hvor lenge piloten må vare og hva som må måles underveis. Hvordan måle kvalitet i telefonsalg forklarer hvorfor antall registreringer er et dårlig mål alene, og hvilke tall som faktisk sier noe om leveransen.

Du driver et salgsteam selv

Hvordan bygge og skalere et effektivt salgsteam tar for seg den vanligste feilen ved vekst: at opplæringskapasiteten, ikke rekrutteringen, er flaskehalsen. Slik reduserer du churn etter telefonsalg viser hvordan frafall som dukker opp etter tre måneder som regel ble skapt i selve salgssamtalen. B2B-salg og B2C-salg er nyttig før du flytter selgere mellom markeder, fordi beslutningsvei, tempo og dokumentasjonskrav er forskjellige.

Du arbeider med etterspørsel og leads

Slik lykkes du med nysalg handler om det vanskeligste utgangspunktet: at kunden allerede har en leverandør. Leads: slik bearbeider du dem til salg skiller mellom kalde, varme, kvalifiserte, partnerleverte og egengenererte leads, og forklarer hvorfor responstid er den enkeltfaktoren som oftest avgjør. Winback: slik vinner du tilbake tapte kunder viser hvordan tidligere kunder segmenteres og kontaktes uten at merkevaren slites ned.

Du vurderer en jobb i salg

Jobbe med salg går gjennom hva arbeidsdagen faktisk består i, hvordan provisjonsmodeller er bygget opp, hvilke rettigheter du har fra første dag og hvordan du kjenner igjen en seriøs arbeidsgiver. Er du klar for å søke, finner du rollene våre under ledige stillinger.

Slik arbeider vi med fagstoffet

Artiklene bygger på arbeidet vi gjør for oppdragsgiverne våre, og på offentlige kilder der vi omtaler regelverk, lønn eller statistikk. Kildene lenkes i teksten, og hver artikkel har en dato for når innholdet sist ble kontrollert. Endrer regelverket eller tallgrunnlaget seg, oppdaterer vi artikkelen og dateringen – vi flytter ikke datoen uten at noe faktisk er kontrollert.

Vi skriver ikke artikler for å fylle en publiseringsplan. Et tema kommer på listen når vi ser at spørsmålet stilles ofte, enten av oppdragsgivere, av kandidater eller internt. Er det noe du savner, si fra – vi tar imot forslag på post@salko.no.

Begreper som går igjen

Fagstoffet bruker noen ord som betyr noe presist i denne bransjen, og noe annet i dagligtale:

• Nysalg. Salg til noen som ikke er kunde i dag, og som oftest allerede har en leverandør.
• Winback. Salg til tidligere kunder. Krever at man forstår hvorfor de sluttet.
• Lead. En kontakt som kan bli en kunde. Kvaliteten varierer enormt med hvor leadet kom fra.
• Aktivering. At det som ble solgt faktisk tas i bruk. Et registrert salg som aldri aktiveres, er ikke et salg.
• Churn. Kunder som faller fra. Tidlig churn er som regel skapt i salgssamtalen, ikke i kundeforholdet.
• Medlytt. At teamleder lytter på en pågående eller innspilt samtale for å gi konkret tilbakemelding.