Salgskonsulent – Talkmore Privat

Om stillingen

Vi søker salgskonsulenter til Talkmore Privat-prosjektet vårt i Oslo. Du ringer privatpersoner som er aktuelle for mobil- og bredbåndsavtaler, kartlegger hva de faktisk bruker, og finner løsningen som passer husstanden. Talkmore er den største og mest langvarige oppdragsgiveren vår, og vi har levert over 70 000 Talkmore-abonnement siden oppstart. Det betyr at produktet er godt kjent, opplæringsmateriellet er ferdig utviklet og at du får en salgsdialog som er finpusset over tid – ikke et manus noen skrev i forrige uke.

Jobben handler like mye om å avdekke hva kunden trenger som om å selge. De fleste du ringer har allerede et abonnement. Oppgaven din er å finne ut om det de har passer til hvordan de faktisk bruker mobilen, og å være ærlig når svaret er nei. Vil du heller selge til bedrifter, se stillingen Salgskonsulent – Talkmore Bedrift.

Du jobber fra kontoret vårt sammen med resten av teamet, med teamleder tilgjengelig gjennom hele dagen. Vi har både heltids- og deltidsstillinger, og deltid lar seg kombinere med studier.

Slik ser en arbeidsdag ut

Strukturen er den samme hver dag, og den er den samme enten du jobber heltid eller deltid. Det er ikke tilfeldig: forutsigbarhet er det som gjør at nye selgere kommer raskt inn i faget.

• Morgenmøte. Teamet samles og går gjennom mål og fokus for dagen. Er det endringer i produkter, priser eller vilkår, kommer de her – ikke som et rykte på gangen.
• Ringeøkter. Dagen er delt inn i økter med pauser mellom. Teamleder sitter tilgjengelig hele veien, og du kan spørre underveis i stedet for å gjette.
• Medlytt og coaching. Teamleder lytter på samtaler og gir konkrete tilbakemeldinger du kan bruke i neste samtale, ikke i neste kvartal.
• Lunsj og pauser med teamet. Salg er en jobb du gjør sammen med andre. Det meste av det du lærer det første halvåret, lærer du av kollegene rundt deg.
• Statusgjennomgang. Dagen avsluttes med en gjennomgang av resultater. Du går hjem og vet hvordan dagen gikk.

Arbeidsoppgaver

• Ta kontakt med potensielle kunder på telefon
• Kartlegge behov og anbefale riktig abonnement
• Gjennomføre salgssamtalen og registrere avtalen korrekt
• Sende skriftlig tilbud og sikre at kunden bekrefter skriftlig, slik reglene for telefonsalg krever
• Følge opp egne kunder og sikre at avtalen blir aktivert
• Bidra i teamet med erfaringsdeling og felles mål

Hvem lykkes i denne jobben

Vi har lært opp mange som startet uten salgserfaring, og vi har også sett hvem som ikke trives. Det er sjelden talent som avgjør. Det er hvor godt du tåler å øve på noe du ennå ikke er god til.

• Du er tydelig og trygg i muntlig kommunikasjon på norsk
• Du tåler å bli fulgt tett opp, og hører etter når noen sier hva du bør gjøre annerledes
• Du er punktlig og strukturert – vaktene starter til avtalt tid, og teamet regner med deg
• Du liker å ha konkrete mål å jobbe mot, og lar deg ikke slå ut av en dag som ikke sitter
• Erfaring fra salg, kundeservice, butikk eller servering er en fordel, men ikke et krav

Jobben passer dårlig hvis du helst vil jobbe hjemmefra, styre dagen din helt selv eller slippe å få tilbakemeldinger på hvordan du snakker med kunder. Alt salget gjøres fra kontoret, og medlytt er en fast del av hverdagen.

Opplæring: slik kommer du i gang

Ingen hos oss ringer en kunde uten å ha vært gjennom produktskolering og salgsopplæring først. Opplæringen består av tre deler som går parallelt:

• Produktskolering. Du lærer abonnementene, prisene og vilkårene du skal presentere – og like viktig: hva som ikke kan loves. Feil informasjon i en samtale er et kvalitetsavvik hos oss, ikke en snarvei.
• Salgsopplæring. Du trener på samtalen før du tar den med en ekte kunde: åpningen, behovskartleggingen, innvendingene og avslutningen.
• Fadder. De første ukene har du en erfaren kollega som fadder. Du hører på samtalene deres, de hører på dine, og du har alltid noen å spørre.

Deretter tar teamleder over den løpende oppfølgingen. Opplæringen stopper ikke etter første uke: produktendringer, prisjusteringer og nye vilkår gjennomgås med teamet fortløpende.

Slik blir du målt

Du skal aldri være i tvil om hva som forventes. Vi måler volum, men vi stopper ikke der. Et salg som ikke aktiveres, eller som forsvinner etter kort tid, er ikke et godt salg – og det teller ikke som det hos oss heller.

• Aktivering. Vi følger med på at det som selges faktisk tas i bruk.
• Churn. Kunder som raskt faller fra, forteller oss noe om kvaliteten i salgsøyeblikket.
• Kvalitet i samtalen. Teamleder lytter jevnlig på samtaler og kontrollerer at kunden får riktig informasjon om pris og vilkår, og at reglene for telefonsalg følges.

Det skal aldri lønne seg å levere et dårlig salg. Går samme feil igjen flere ganger, justerer vi opplæringen – ikke bare den enkelte samtalen. Du kan lese mer om hvordan vi arbeider med dette på siden Kvalitet og etikk.

Lønn og vilkår

Du får fastlønn, og provisjon og bonus kommer i tillegg. Fastlønnen avtales individuelt ut fra erfaring og stillingsprosent, mens provisjon og bonus følger resultatene dine. Vi oppgir ikke et samlet lønnsspenn, fordi forskjellen mellom deltid og heltid gjør et slikt tall misvisende. Lønnsmodellen gjennomgås konkret i intervjuet, slik at du vet nøyaktig hva som gjelder før du takker ja.

Stillingen er en ordinær fast ansettelse med de rettighetene som følger av arbeidsmiljøloven og folketrygden: skriftlig arbeidsavtale, feriepenger, sykepenger og opptjening til pensjon. Vil du lese mer om hvordan lønn og rettigheter fungerer i salgsyrket generelt, har vi skrevet om det i artikkelen Jobbe med salg.

Utviklingsmuligheter

Flere av lederne våre startet selv som selgere hos oss. Veien videre er ikke et løfte, men den er reell og godt opptråkket:

• Selger. Du lærer faget med produktskolering, fadder og tett oppfølging.
• Fadder. Du tar imot nye kolleger og trener dem i det du selv mestrer.
• Teamleder. Du følger opp et eget team med medlytt, coaching og ansvar for resultatene.
• Prosjektleder. Du får ansvar for leveransen mot en oppdragsgiver.

Mange starter i privatmarkedet og går videre til bedriftsmarkedet når de er trygge i faget, eller søker seg mot salgsleder- og teamlederrollen.

Arbeidstid og arbeidssted

Vi har vakter både på dagtid og ettermiddag, slik at stillingen kan tilpasses studier eller andre forpliktelser. Telefonsalg til forbrukere er bare tillatt på hverdager mellom klokken 09.00 og 21.00, og vi ringer derfor aldri på lørdager, søndager eller helligdager. Salget gjøres fra kontoret i Sandakerveien 138 i Oslo, ikke hjemmefra. Kontoret ligger på Storo-siden av Nydalen, med kort vei til T-bane og buss.

Søknadsprosessen

1. Send søknad. Fyll ut søknadsskjemaet nederst på siden. CV er fint å legge ved, men ikke et krav for å ta kontakt.
2. Kort telefonsamtale. Vi ringer for en uformell prat om bakgrunn, motivasjon og hva du ser etter.
3. Intervju. Du møter rekrutteringsansvarlig og som regel en teamleder. Vi går gjennom rollen konkret, inkludert lønnsmodell og forventninger.
4. Tilbakemelding. Vi gir svar så raskt vi kan, også hvis svaret er nei.
5. Oppstart og opplæring. Du får opplæringsplan, produktskolering og en fadder de første ukene.

Vi behandler søknader fortløpende. Søknaden din behandles konfidensielt og deles bare med dem som er involvert i rekrutteringen.

Kontaktperson

Maria BihaugRekrutteringsansvarligmaria@norcom.no · 45 88 93 81

Vanlige spørsmål

Se også: alle ledige stillinger · Salgskonsulent – Talkmore Bedrift · åpen søknad